Términos del servicio

Términos y Condiciones

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.casaenorden.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Casa en Orden SpA.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones,  los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Casa en Orden SpA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Casa en Orden SpA  adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
 
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Casa en Orden SpA  designa como representante a don Mauro Monge, disponible en el correo hola@casaenorden.cl
Casa en Orden SpA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Casa en Orden SpA  y la obligación de Casa en Orden SpA  de suspender esos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

 
La visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
 
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
 
Medios de Pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias acogidas al sistema de pago Mercado Pago
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema de pago Mercado Pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente.

 
Cambios y Devoluciones

SATISFACCIÓN GARANTIZADA: ¡EN CASA EN ORDEN CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA! A NOSOTROS TAMBIEN NOS GUSTA CAMBIAR!

Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 7 días después de la fecha en que lo hayas recibido. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra y la boleta o factura emitida a este.
Una vez que te asegures de que cuenta con todos los accesorios embalajes, etiquetas y artículos promocionales deveras ponerte en contacto con nosotros y enviarlo a nuestras oficinas mediante el uso de nuestro courrier Alasxpress, quien cobrara la misma tarifa inversa. Es decir, la devolución tendrá el mismo costo que el envío. Esto puedes verlo aquí. 
El proceso de cambio de producto o devolución de dinero se comenzará una vez que el producto llegue a nuestras oficinas y sea revisado por nuestro equipo de post venta. 
El transito inverso de post venta ofrecido por Alasxpress es igual al tránsito de envío utilizado en su pedido más 5 días hábiles. Puede ver la matriz de tránsito aquí
Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido. Es decir, en el caso de que te pongas en contacto con nosotros por un producto que no trabajemos y quieras que nosotros lo traigamos exclusivamente para ti, este beneficio entregado por Casa en Orden quedara deshabilitado. 
 
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, ¡No te preocupes! puedes cambiarlo de inmediato por el mismo producto sin costo alguno para ti. 
Si presentara fallas o defectos derivados por la fabricación de este, dentro de los primeros 3 meses podrás optar a un cambio por el mismo producto, cambio por otro pagando diferencias si es que hay o una devolución del dinero, en caso de no haber stock te contactaremos y solucionaremos personalmente tu problema. 
 
La garantía por fallos derivados de producción quedara atada a una revisión de nuestro equipo de post venta (quien a su vez están respaldados por los equipos de post venta de cada marca la cual representamos y comercializamos.) para garantizar que el origen de esta e informar al productor. Dicha garantía queda exenta a fallas por mal uso del cliente o fallas por desgaste.
 
En el caso de productos que han sido informados como Stock B en nuestra tienda (usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia) y que sean comprados en esa condición, no se procederá a entregar garantía a menos de que el producto especifique lo contrario
 
Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

 Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información Registrada en el Sitio
Casa en Orden SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@casaenorden.cl
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
 
Propiedad intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Casa en Orden SpA. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Casa en Orden SpA. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Casa en Orden SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Casa en Orden SpA. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
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